Termini e Condizioni
Neon Lab S.r.l. – www.neonlab.it
Articolo 1 – Titolare del sito e disposizioni generali
Il sito internet www.neonlab.it (di seguito “Sito”) è gestito da Neon Lab S.r.l., con sede in Via Guantai ad Orsolone 100, Napoli, Partita IVA 09556551217, REA NA-1041081, indirizzo e-mail info@neonlab.it (di seguito “Neon Lab” o “Società”).
I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto dei prodotti commercializzati attraverso il Sito, in conformità alla normativa italiana applicabile, compresi il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e il D.Lgs. 70/2003.
Per “Cliente” si intende qualsiasi soggetto che acquisti prodotti sul Sito. Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
La consultazione del Sito non implica automaticamente la conclusione di un contratto. Prima di completare un acquisto, il Cliente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni.
L'invio di un ordine comporta l'accettazione delle condizioni applicabili all'acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Articolo 2 – Oggetto del contratto e tipologie di prodotti
Neon Lab progetta, produce e commercializza insegne luminose LED neon, complementi decorativi luminosi e prodotti personalizzati.
I prodotti disponibili possono comprendere:
- Prodotti a catalogo, acquistabili direttamente sul Sito.
- Scritte LED neon personalizzate, configurabili attraverso gli strumenti online.
- Insegne, loghi e realizzazioni su misura, sviluppati sulla base delle indicazioni del Cliente.
- Altri prodotti e accessori descritti nelle rispettive schede prodotto.
Per i prodotti personalizzati, il Cliente può trasmettere una richiesta attraverso il modulo dedicato o il configuratore online.
Neon Lab può predisporre una proposta grafica, un preventivo e le relative specifiche tecniche.
Le immagini e le simulazioni grafiche hanno lo scopo di rappresentare il prodotto richiesto. Eventuali differenze tecniche compatibili con la natura artigianale della realizzazione saranno valutate rispetto alle caratteristiche concordate e ai requisiti di conformità previsti dalla legge.
Articolo 3 – Prezzi, IVA e spese di spedizione
I prezzi indicati sul Sito per i consumatori sono espressi in euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione chiaramente comunicata nei casi consentiti dalla legge.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, indicate prima della conferma dell'acquisto.
Eventuali servizi aggiuntivi, spedizioni speciali, consegne fuori dalle aree coperte dalla promozione o servizi urgenti potranno comportare costi ulteriori, sempre comunicati prima della conclusione dell'ordine.
Il prezzo totale, comprensivo delle eventuali spese accessorie, viene mostrato prima della conferma del pagamento.
Neon Lab si riserva la facoltà di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già conclusi.
In caso di errore materiale manifesto nel prezzo, Neon Lab informerà tempestivamente il Cliente e proporrà la conferma dell'ordine al prezzo corretto oppure l'annullamento con rimborso integrale delle somme eventualmente versate.
Articolo 4 – Modalità di acquisto e pagamento
Il Cliente può acquistare i prodotti disponibili attraverso il Sito, seguendo la procedura guidata di acquisto.
Prima di confermare l'ordine, il Cliente può controllare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo complessivo, l'indirizzo di consegna e le modalità di pagamento disponibili.
Il pagamento può essere effettuato utilizzando i metodi effettivamente proposti al checkout, che possono comprendere carte di credito o debito, PayPal, Klarna e altri sistemi elettronici abilitati.
Pagamenti rateali
Quando disponibili e proposti durante il checkout, il Cliente può scegliere soluzioni di pagamento rateale tramite Klarna o PayPal.
L'eventuale approvazione del pagamento rateale, le condizioni economiche, le scadenze e gli altri termini applicabili dipendono dal fornitore del servizio prescelto.
Neon Lab non garantisce l'approvazione delle richieste di finanziamento o rateizzazione.
Conferma dell'ordine
Il contratto di vendita si conclude con l'accettazione dell'ordine da parte di Neon Lab, comunicata mediante conferma inviata all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente, salvo che la comunicazione automatica specifichi espressamente di essere una semplice ricevuta di presa in carico.
Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati forniti e a comunicare tempestivamente eventuali errori all'indirizzo info@neonlab.it.
Prodotti personalizzati
Per le richieste elaborate attraverso un preventivo, il Cliente riceverà le specifiche del prodotto e le condizioni economiche concordate.
L'ordine sarà confermato secondo la procedura di accettazione e pagamento comunicata da Neon Lab.
Qualora il Cliente richieda successive modifiche al progetto già approvato, potranno essere necessari un aggiornamento del preventivo e una revisione dei tempi di produzione.
Articolo 5 – Condizioni di vendita e responsabilità del Cliente
Il Cliente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, in particolare per la fatturazione, la personalizzazione del prodotto e la consegna.
Per le realizzazioni personalizzate, il Cliente è responsabile della correttezza dei testi, dei nomi, delle misure e degli altri contenuti trasmessi e approvati.
Il Cliente che fornisce loghi, marchi, immagini o altri elementi grafici dichiara di essere autorizzato a utilizzarli per la realizzazione richiesta.
Neon Lab si riserva di non accettare richieste che comportino violazioni di legge o di diritti di terzi.
Le eventuali specifiche di installazione, alimentazione elettrica, destinazione d'uso interna o esterna e manutenzione devono essere rispettate dal Cliente.
Neon Lab non risponde dei danni derivanti da installazioni improprie, manomissioni, collegamenti elettrici non conformi o utilizzi contrari alle istruzioni, quando tali circostanze siano effettivamente la causa del danno.
Rimangono impregiudicati i diritti del Consumatore in materia di sicurezza e conformità dei prodotti.
Articolo 6 – Produzione, spedizione e consegna
I prodotti Neon Lab possono essere realizzati artigianalmente dopo la conferma dell'ordine.
Tempi di produzione
Per i prodotti soggetti a produzione, il tempo standard indicativo è di 15 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, nel preventivo o nella conferma d'ordine.
Il termine di produzione è distinto dal tempo necessario per il trasporto.
Per i prodotti personalizzati particolarmente complessi, i tempi possono essere definiti individualmente in fase di preventivazione.
Eventuali servizi di produzione prioritaria, quando disponibili, sono soggetti alle condizioni economiche e temporali comunicate prima della conferma dell'ordine.
I tempi indicati costituiscono una previsione organizzativa e non escludono i termini e i rimedi riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.
Spedizione
La spedizione viene affidata a corrieri o operatori logistici selezionati da Neon Lab.
Il Cliente riceverà, quando disponibile, un codice di tracciamento per monitorare la consegna.
Le spese di spedizione sono disciplinate dall'Articolo 3.
Ritardi e problemi di consegna
In caso di ritardi significativi, Neon Lab informerà il Cliente, per quanto possibile, e fornirà assistenza nella gestione della consegna.
Rimangono applicabili i diritti previsti dal Codice del Consumo in materia di consegna, ritardo e risoluzione del contratto.
Per eventuali problemi è possibile scrivere a info@neonlab.it.
Articolo 7 – Diritto di recesso e prodotti personalizzati
7.1 Diritto di recesso per i prodotti non personalizzati
Il Consumatore che acquista a distanza un prodotto non personalizzato dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.
In caso di consegne separate nell'ambito di un unico ordine, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine del presente documento, senza esservi obbligato.
7.2 Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Le spese dirette della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione di Neon Lab o disposizioni inderogabili applicabili.
L'indirizzo di restituzione sarà confermato da Neon Lab in risposta alla comunicazione di recesso.
Il Consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
7.3 Rimborso
In caso di valido esercizio del recesso, Neon Lab rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard originariamente sostenute dal Consumatore, nei limiti previsti dalla legge.
Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella standard meno costosa proposta.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Neon Lab potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione, da parte del Consumatore, dell'avvenuta rispedizione, se precedente.
7.4 Esclusione del recesso per prodotti su misura
Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Questa eccezione può riguardare, ad esempio, insegne LED realizzate secondo un testo, un logo, misure, forme o specifiche individuali del Cliente.
La semplice presenza di un prodotto nel catalogo Neon Lab non comporta automaticamente la sua qualificazione come prodotto personalizzato: l'eccezione viene applicata in relazione alle effettive caratteristiche del bene acquistato.
L'esclusione del diritto di recesso non elimina la garanzia legale di conformità, che rimane applicabile anche ai prodotti personalizzati.
Articolo 8 – Garanzia legale di conformità
Neon Lab garantisce ai Consumatori i diritti previsti dal Codice del Consumo in materia di conformità dei beni.
Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo di responsabilità previsto dalla legge, ordinariamente pari a due anni dalla consegna per i beni nuovi.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
I rimedi sono esercitabili secondo le condizioni e i limiti previsti dalla normativa vigente.
Non sono normalmente riconducibili a difetti originari di conformità i danni causati esclusivamente da utilizzo improprio, installazioni non conformi, manomissioni o eventi esterni successivi alla consegna.
Per segnalare un problema, il Cliente può inviare una comunicazione a info@neonlab.it, allegando una descrizione del difetto e, quando disponibili, fotografie o altri elementi utili.
L'invio di immagini può facilitare la gestione dell'assistenza, ma non costituisce una condizione aggiuntiva per l'esercizio dei diritti di legge.
Le eventuali garanzie commerciali aggiuntive non limitano la garanzia legale.
Per gli acquisti effettuati da professionisti o imprese, trovano applicazione le norme civilistiche pertinenti e gli eventuali accordi contrattuali specifici.
Articolo 9 – Privacy e trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali degli utenti e dei clienti viene effettuato nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.
Le informazioni sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui destinatari dei dati, sui periodi di conservazione e sui diritti degli interessati sono riportate nell'Informativa Privacy disponibile sul Sito:
https://www.neonlab.it/pages/privacy-policy
Neon Lab può utilizzare i recapiti forniti dal Cliente per comunicazioni necessarie alla gestione delle richieste, dei preventivi, degli ordini, delle spedizioni e dell'assistenza, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
L'invio di comunicazioni promozionali tramite e-mail o WhatsApp avviene sulla base dei presupposti giuridici applicabili e, quando richiesto, previo consenso specifico dell'interessato.
Il Cliente può esercitare i propri diritti privacy attraverso le modalità indicate nell'Informativa Privacy.
Articolo 10 – Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana.
Per le controversie relative ai contratti conclusi con Consumatori si applicano le norme inderogabili sulla competenza territoriale e sulla tutela del Consumatore.
Per le controversie con soggetti che acquistano nell'esercizio di un'attività imprenditoriale o professionale, ove validamente concordato e nei limiti consentiti dalla legge, è competente il Foro di Napoli.
Le Parti possono valutare una soluzione amichevole delle controversie e, quando applicabile, il ricorso a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Il Consumatore conserva in ogni caso il diritto di rivolgersi alle autorità giudiziarie competenti.
La precedente piattaforma europea ODR è stata dismessa e non costituisce più uno strumento disponibile per presentare nuovi reclami.
Articolo 11 – Collegamenti a siti esterni
Il Sito può contenere collegamenti a piattaforme, servizi di pagamento, siti internet o risorse gestite da soggetti terzi.
Tali collegamenti sono messi a disposizione per agevolare la navigazione o l'accesso a servizi complementari.
Neon Lab non controlla necessariamente i contenuti e le informative dei siti esterni.
L'utilizzo di servizi gestiti da terzi può essere soggetto a specifiche condizioni contrattuali e informative privacy dei rispettivi gestori.
Restano ferme le responsabilità che la legge attribuisce a Neon Lab in qualità di venditore.
Articolo 12 – Modifiche ai Termini e Condizioni
Neon Lab può aggiornare i presenti Termini e Condizioni per esigenze organizzative, commerciali, tecniche o normative.
Le modifiche sono pubblicate sul Sito e trovano applicazione agli acquisti effettuati successivamente alla loro entrata in vigore.
Agli ordini già conclusi continuano ad applicarsi le condizioni accettate al momento dell'acquisto, salvo accordi successivi validamente intervenuti o disposizioni inderogabili di legge.
Articolo 13 – Disposizioni finali
Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni risultino nulle, invalide o inefficaci, tale circostanza non comporta automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni.
Le clausole incompatibili con disposizioni inderogabili di legge saranno interpretate o disapplicate nei limiti necessari a garantire il rispetto della normativa applicabile.
Neon Lab si riserva il diritto di adottare misure appropriate in caso di utilizzo illecito del Sito o violazione dei diritti di terzi.
Qualsiasi limitazione o sospensione dei servizi avverrà nel rispetto degli obblighi contrattuali già assunti e dei diritti riconosciuti al Cliente.
L'eventuale mancato esercizio di un diritto da parte di Neon Lab non costituisce rinuncia definitiva allo stesso.
Articolo 14 – Comunicazioni, assistenza e reclami
Per richieste di informazioni, assistenza post-vendita, segnalazioni, reclami e comunicazioni relative agli ordini, il Cliente può contattare:
Neon Lab S.r.l.
Via Guantai ad Orsolone 100, Napoli
Partita IVA: 09556551217
REA: NA-1041081
E-mail: info@neonlab.it
Sito web: https://www.neonlab.it
Neon Lab si impegna a esaminare le segnalazioni ricevute e a fornire riscontro attraverso i propri canali di assistenza.
Allegato – Modulo tipo per l'esercizio del diritto di recesso
Da compilare e inviare soltanto se si desidera recedere da un contratto per il quale il diritto di recesso è previsto.
Destinatario: Neon Lab S.r.l. – info@neonlab.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotto/i: __________________________
Numero d'ordine: _____________________
Ordinato il: __________________________
Ricevuto il: __________________________
Nome e cognome del Consumatore: __________________________
Indirizzo del Consumatore: __________________________
Data: __________________________
Firma (solo se il modulo è presentato su carta): __________________________