1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO E CONTATTI
Il titolare del trattamento dei dati personali è Neon Lab S.r.l., con sede in Napoli, Via Guantai ad Orsolone 100 (di seguito “Neon Lab” o “Titolare”). Per informazioni sul trattamento dei dati personali e per esercitare i diritti previsti dal GDPR è possibile scrivere a info@neonlab.it.

2. AMBITO DELL’INFORMATIVA
Questa informativa riguarda il trattamento dei dati personali effettuato attraverso www.neonlab.it, i moduli di richiesta di preventivo, gli acquisti, le comunicazioni di assistenza, le attività promozionali e i canali di contatto gestiti da Neon Lab, inclusi email e WhatsApp. I siti e i servizi di terzi raggiungibili tramite link dispongono di proprie informative.

3. CATEGORIE DI DATI TRATTATI
Neon Lab può trattare: dati anagrafici e di contatto (nome, cognome, email, telefono, indirizzo di consegna e fatturazione); dati relativi a richieste, progetti, loghi, immagini e allegati inviati volontariamente, preventivi, ordini, pagamenti e spedizioni; dati relativi alle comunicazioni con il servizio clienti; dati tecnici e di navigazione (quali indirizzo IP, informazioni sul dispositivo, log e cookie); dati sulle preferenze commerciali, sui consensi prestati e sulle relative revoche. Non è richiesto di trasmettere categorie particolari di dati personali; si invita a non includerle nei moduli o negli allegati se non strettamente necessario.
I dati di pagamento possono essere gestiti direttamente dai prestatori di servizi di pagamento utilizzati nel checkout: Neon Lab tratta le informazioni necessarie a gestire la transazione e gli adempimenti correlati, nei limiti dell’effettivo accesso consentito dalla piattaforma.

4. FINALITÀ E BASI GIURIDICHE
A. Rispondere alle richieste, elaborare preventivi e progetti personalizzati, gestire contatti e assistenza: esecuzione di misure precontrattuali richieste dall’interessato o esecuzione di un contratto (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR); quando applicabile, adempimento di obblighi di legge.
B. Gestire ordini, pagamenti, produzione, consegne, resi e garanzie: esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b) e adempimento di obblighi di legge (lett. c).
C. Adempiere a obblighi contabili, fiscali e normativi: obbligo legale (art. 6, par. 1, lett. c).
D. Tutelare il sito, prevenire abusi e difendere i diritti del Titolare: legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f), previo bilanciamento ove richiesto.
E. Inviare newsletter, offerte, sconti e altre comunicazioni commerciali tramite email e WhatsApp, anche automatizzate: consenso specifico, libero, informato e documentabile (art. 6, par. 1, lett. a, GDPR), nel rispetto dell’art. 130 del D.lgs. 196/2003. L’eventuale utilizzo dell’eccezione prevista dall’art. 130, comma 4, per email relative a prodotti o servizi analoghi è valutato separatamente, nei limiti di legge, e non costituisce autorizzazione generale a inviare promozioni tramite WhatsApp.
F. Utilizzare cookie e tecnologie non strettamente necessari, ove presenti: consenso quando richiesto dalla normativa applicabile; per i cookie tecnici strettamente necessari non è richiesto consenso, fermo l’obbligo informativo.

5. COMUNICAZIONI TRAMITE WHATSAPP E WHATSAPP BUSINESS
5.1 Gestione delle richieste e assistenza clienti
Neon Lab può utilizzare il numero di telefono fornito volontariamente dall’utente per comunicazioni tramite WhatsApp relative a richieste di preventivo, informazioni sui prodotti, elaborazione di progetti personalizzati, assistenza clienti, conferme d’ordine e aggiornamenti sulle lavorazioni e sulle spedizioni. Tali comunicazioni avvengono nei limiti necessari a rispondere a richieste dell’utente o a gestire il rapporto precontrattuale o contrattuale, nel rispetto delle condizioni del servizio WhatsApp. L’indicazione del numero non autorizza automaticamente l’invio di pubblicità.

5.2 Comunicazioni commerciali e promozionali
Solo previo specifico consenso libero e facoltativo, Neon Lab può utilizzare il numero fornito per inviare tramite WhatsApp messaggi commerciali e promozionali, anche automatizzati, relativi ai propri prodotti e servizi: offerte speciali, sconti, campagne stagionali, Black Friday, novità e proposte su insegne luminose, neon LED personalizzati e altri prodotti Neon Lab. La base giuridica è il consenso ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a, GDPR, nel rispetto dell’art. 130 del D.lgs. 196/2003. Il rifiuto non pregiudica la possibilità di richiedere preventivi, acquistare o ricevere assistenza. Il consenso per WhatsApp promozionale è distinto da quello per le email promozionali e dalle comunicazioni necessarie a gestire le richieste.

5.3 Piattaforme e fornitori
Le comunicazioni possono essere gestite attraverso WhatsApp Business e/o WhatsApp Business Platform e fornitori tecnologici e di automazione effettivamente utilizzati da Neon Lab. Il trattamento avviene secondo i rispettivi ruoli privacy, le condizioni del servizio e gli accordi applicabili. 

5.4 Revoca e opposizione
L’utente può revocare in qualsiasi momento, gratuitamente, il consenso alle comunicazioni promozionali tramite WhatsApp rispondendo “STOP” o “NO GRAZIE” al messaggio ricevuto, oppure scrivendo a info@neonlab.it. Neon Lab registra la revoca e interrompe ulteriori messaggi promozionali sul canale interessato, ferme restando le comunicazioni strettamente necessarie a un rapporto contrattuale o a richieste dell’utente. La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti precedenti.

6. MODALITÀ DEL TRATTAMENTO E DESTINATARI
I dati sono trattati con strumenti digitali e, ove necessario, cartacei, da personale autorizzato e da fornitori che operano quali responsabili del trattamento o titolari autonomi secondo le rispettive funzioni. Possono ricevere dati, nella misura necessaria: fornitori di hosting ed ecommerce, gestione dei moduli, CRM, email marketing, automazione, messaggistica, pagamenti, corrieri, consulenti contabili e legali, e autorità competenti nei casi previsti dalla legge.
Non è prevista la diffusione indiscriminata dei dati personali. Neon Lab adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio.

7. TRASFERIMENTI EXTRA SEE
Alcuni fornitori potrebbero trattare dati al di fuori dello Spazio economico europeo. In tal caso i trasferimenti avvengono nel rispetto del capo V del GDPR, sulla base di decisioni di adeguatezza applicabili o di altre garanzie appropriate, come clausole contrattuali standard, quando necessarie. È possibile richiedere informazioni sulle garanzie applicabili scrivendo a info@neonlab.it.

8. TEMPI DI CONSERVAZIONE
I dati sono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono raccolti, tenuto conto di obblighi legali e necessità di tutela dei diritti. I dati relativi a ordini e documentazione contabile sono conservati secondo i termini previsti dalla normativa applicabile; i dati delle richieste di preventivo per il periodo necessario alla gestione della richiesta e di eventuali contestazioni; i dati usati per marketing fino alla revoca del consenso o al raggiungimento dei termini stabiliti e documentati dal Titolare; la prova dei consensi e delle revoche per il tempo necessario a dimostrare la conformità agli obblighi applicabili. I dati di navigazione e i cookie seguono i termini indicati nella cookie policy.

9. CONFERIMENTO DEI DATI
Il conferimento dei dati necessari a richieste, ordini, consegne o obblighi legali può essere indispensabile per erogare il servizio richiesto. Il conferimento dei dati per finalità promozionali e il relativo consenso sono facoltativi. Il mancato consenso al marketing non ha conseguenze sull’acquisto o sull’assistenza.

10. DIRITTI DEGLI INTERESSATI
Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR, l’interessato può richiedere accesso ai dati, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione al trattamento e revoca del consenso. Per esercitare tali diritti può scrivere a info@neonlab.it. È inoltre possibile proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) o adire l’autorità giudiziaria competente. Per il marketing diretto, l’interessato può opporsi in qualsiasi momento.

11. COOKIE, ANALYTICS E STRUMENTI PUBBLICITARI
Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento e può utilizzare, in base alla configurazione effettiva, cookie analitici e tecnologie di marketing e misurazione delle conversioni di terze parti, inclusi strumenti collegati a Shopify, Google e Meta. L’uso delle tecnologie non necessarie è subordinato al consenso quando previsto. L’utente può esprimere e modificare le proprie scelte attraverso il sistema di gestione del consenso disponibile sul sito. Tipologie, fornitori, finalità e durata dei cookie devono essere descritti nella cookie policy aggiornata e coerente con la scansione effettiva del sito.

12. AGGIORNAMENTI
Neon Lab può aggiornare questa informativa in caso di modifiche normative, organizzative o tecnologiche. La versione aggiornata viene pubblicata sul sito, indicando la data dell’ultimo aggiornamento. Quando richiesto dalla legge, saranno fornite comunicazioni aggiuntive o sarà richiesto un nuovo consenso.